bonjour madame
je suis vraiment navré. comme je vous ai expliquée notre chauffeur a eu un accident juste 10 minutes avant lheure prevue de votre prise en charge, et notre flotte est basée a bruxelles ( 1h30 de votre adresse de depart ) c'est la raison pour laquelle nous n'avions pas pu trouver une solution immédiate. Je comprends que c'est frustrant et je suis tout a fait d'accord que vous soyez en colère, je sais que ca n'arrange pas le soucis mais je vous le dis je ssuis vraiment désolé madame.
Cordialement
Sala. L