Lieber Kunde,
Für eine Führung in deutscher Sprache berechnen wir keinen Aufpreis, es ist eigentlich ein kostenloser Service, den Sie ohne zusätzliche Kosten im Voraus anfordern müssen.
Sie haben einfach Ihren Service gebucht, aber Sie haben nie eine Klärung vorgenommen, auch nicht, als wir Sie am Vortag zur Bestätigung der Abholung ansprachen, während Sie im Hotel waren, haben Sie den Reiseführer auf Deutsch angefordert, dann war es zu spät.
Ich verstehe Ihre Frustration, aber Sie müssen verstehen, dass Sie es nie rechtzeitig angefordert haben. Als Sie es angefordert haben, ist uns aus Zeitmangel die Verfügbarkeit ausgegangen, da die Reiseleiter aus San José mit Ihnen gehen müssen.